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KOI奶茶加盟店该怎么处理客户投诉?

发布时间:Oct 13, 2016 已有 人浏览
怎么处理客户投诉呢
  相信不管是什么样的奶茶加盟店在面对顾客的时候,总会发生顾客对员工的服务质量、奶茶的质量以及售后的服务等等出现顾客抱怨的情景,因此,正确的处理顾客的抱怨,这是作为一个成功经营者的最明智的选择,koi奶茶加盟店为你解答当顾客投诉时应该如何处理。
 
  有效的倾听,接受批评:当经营者面对顾客投诉时首先要让顾客把心里的话说完,要让顾客感觉到我们是认真的倾听他们的不满,这可以让顾客心里感觉到温暖,如果一直压抑别人说话,就会让顾客产生反感的情绪,也是一种不尊重他人的表现。
 
  换位思考,理解同情:在接受顾客投诉的时候,要从顾客的角度说话,认真的听取和严肃的对待他们的意见,同时也可以了解下情况,可以尽快的为他们处理问题,并向他们保证不在犯类似的事情。作为经营者要记住一点在处理投诉的时候,一句温暖的话语可以起到很大的作用。
 
  巧妙道歉,平息不满:在顾客投诉初期可以巧妙道歉,先稳定顾客的情绪,这样可以起到事半功倍的效果,了解原因后,真诚的向顾客道歉,要明确一点道歉始终是代表店铺,把道歉的态度清楚明白表现在自己的行为上。
 
  深思检讨,总结经验:向顾客道歉后,就要对工作上出现的问题进行检查和讨论,然后在进行整改。
 
  正确有效的处理顾客投诉,会给让顾客对koi奶茶加盟店好感和信赖感。同时也能够了解奶茶店的服务流程、产品等有瑕疵的地方有针对性的整改和提高。这样可以培养很多忠实的顾客。Koi奶茶加盟总部为投资者提供全方位的经营流程培训,让投资者们可以轻松解决店里所出现的问题。
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